京東商城是中國最大的綜合性電商網站，提供領先的電商服務，包括商品銷售、購物比價、優惠券、購物導購、智能硬件等多種服務。它旨在滿足用戶的各種購物需求，是一個便捷、安全、高效的線上購物平臺。
一、京東商城業務
京東商城涵蓋了多個業務領域，其中包括：
商品銷售：提供數以億計的商品，包括消費電子、家用電器、服裝、美妝、食品、生鮮、家居、母嬰等多種商品類別。
生鮮食品：提供新鮮、健康的食品，如蔬菜、水果、海鮮等。
海外購：為海外用戶提供中國內地的商品，包括護膚品、保健品、服裝等。
電子商務：提供B2B、B2C、C2C、O2O等電子商務服務。
智能硬件：提供智能家居、智能家電、智能配飾等多種智能硬件產品。
企業服務：為企業用戶提供企業采購、物流配送等服務。
電商物流：提供專業的物流配送、倉儲服務。
金融服務：提供消費金融、信用卡、理財等多種金融服務。
以上只是京東商城的主要業務，隨著市場需求的變化，京東商城不斷拓展業務領域，以提供更好的服務。
二、京東商城的運營
(1)京東商城滿足客戶需求
1.產品價格較低。京東的產品價格較低，通常比其他產品便宜10%，有些產品便宜30%。彩電通常比蘇寧和國美便宜10%-20%，一些高端外國品牌的彩電便宜1萬元。
2.京東在華北、華東、華南、西南地區建立的四大物流中心全國各大城市。2009 年3 6月，京東商城成立了自有快遞公司，全面提高了物流配送速度和服務質量。2009 今年以來，京東商城在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40多個重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動服務POS 刷卡、上門換件等服務。此外，北京、上海、廣州、成都的物流中心也擴容了12多個 萬平方米。2010 年4 月初，京東商城率先在北京等城市推出211限時達配送服務，實現全國售后100分服務承諾；
3.在線服務更加全面。JD.COM商城不僅為消費者提供正、機器發票和售后服務，還推出了價格保護、延長服務等措施，最大限度地解決消費者的擔憂，保護消費者的利益。京東商城以自己的誠信理念，為中國電子商務企業樹立了誠信管理的榜樣；
4.售后服務更全面。除了傳統的售后服務外，京東還有自己的特色服務：商品拍賣、以舊換新家電、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延長保修服務DIY 裝機等。
(二)京東商城的特點
1.京東商城的優勢：
（1）大多數自營商品都能保證正品，全國各地都有自營快遞，交貨速度快，支付方式多，支付方便，活動多，折扣大，購物劃算；
(2)京東商城有自建物流，全國各地都有自提地點。
2.京東商城的劣勢：
(1)退貨麻煩，客服態度不是很好，降價快；商品種類不完整，不能滿足客戶的各種需求；
（2）客戶通常希望一次購買一切，以節省運輸成本，減少購物麻煩。這一缺點使京東失去了很多潛在的購買力。
(3)最大缺陷——沒有即時聊天工具，客戶無法及時與客服溝通，客戶只能通過留言向JD.COM反映自己的需求，但留言方式有時差，不利于有效溝通；
(4)在售后服務方面，JD.COM也有不足之處。很多客戶在相應廠家售后部門購買的商品得不到應有的售后服務支持，對JD.COM進行維修，效果也讓很多客戶不滿意。
三、京東商城的核心競爭力
物流平臺和倉儲是其核心競爭優勢。
四、京東商城的盈利模式
(一)與京東商城同行業企業的盈利模式
1.廣告費；
2.直銷收入賺取采購價與銷售價之間的差額；
3.關鍵詞競價排名。
(2）京東商城的盈利模式
1.直銷收入賺取采購價格與銷售價格的差額。網上銷售的產品種類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉率為12 天，與供應商現貨結算，成本率比國美、蘇寧低7%，毛利率保持在5%左右，為產業鏈上的供應商和終端客戶提供更多價值。實現京東低應力、大規模的商業模式；
2.虛擬店鋪租金、產品登錄費、交易手續費；
3.資本沉淀收入利用收到客戶付款和支付供應商時差產生的資本沉淀進行再投資，以獲得利潤。京東商城第三方支付平臺有財富支付、快速支付和支付寶；
4.目前，網絡廣告逐漸被人們接受。對于一些大型媒體網站來說，網絡廣告已經成為其重要的營業收入來源之一；
5.京東的利潤點是開放平臺收取租金、單一產品銷售回扣和物流平臺服務
五、京東商城的發展前景
(一)京東商城的發展前景
現在B2C行業正處于百家爭鳴階段，但天下之勢，分久必合，合久必分，在下一階段，B2C行業將進入從綜合到專業，從好壞到品牌平臺。隨著市場經濟機制的加入和積極的資源配置，型、混亂的零售商，大型、良好的零售商將進一步融資，擴大合作，樹立品牌理念。在這種背景下，京東應該在未來幾年處于市場領導者或挑戰者的地位。原因有三。一、規模大，管理好。2010年，JD.COM商城躍升為中國第一家規模超過100億的網絡零售企業，連續六年增長率超過200%，現占中國網絡零售市場份額的35.6%，連續10個季度躋身行業前列。二、資金充足。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數字天空技術(DST)、老虎基金等6家基金和社會名人共融資15億美元，是中國互聯網市場迄今為止最大的單筆融資。三是上游合作將進一步擴大。2011年11月7日，京東商城(360)buy.com）發布了最新的企業發展戰略，將與品牌所有者和供應商共同構建誠信、雙贏、繁榮B2C電子商務產業生態系統。作為一家提供網絡零售服務的技術營銷公司，也是一家
B2C物流公司、京東商城將圍繞倉儲、配送系統建設、信息系統、售后服務、平臺賣家支持、業務數據六大發展核心，從采購、銷售、運營、信息三個方面準備最新的企業發展戰略。第一大途徑是采銷。在京東看來，零售企業的競爭是成本和效率的競爭。未來，京東將通過鍛造一體化供應鏈，聚集更多上游品牌和供應商；利用京東商城的規模效應，最大限度地發揮鏈各方的效益；同時，為加入京東商城開放平臺的品牌、代理和個性化賣家提供標準化服務，集中產品。第二大途徑是操作。目前，高效的物流系統已成為電子商務服務的核心。JD.COM商城自建物流系統，不僅大大提升了消費者的購物體驗，也方便了加盟JD.COM開放平臺的品牌務。在京東商城的運營戰略規劃中，京東不僅要成為最好的電子商務物流，還要成為最好的物流。第三種方式是信息。根據規劃，京東商城將通過先進的信息系統為品牌提供數據分析和共享，實現精準營銷，利用京東商城的規模效應，最大化產業鏈各方的效益。
(二)京東商城的發展現狀及計劃
京東商城是中國電商領域的佼佼者，在全球電商市場占有重要地位。截至2021年，京東商城的日均訪問量超過10億人次，是中國最受歡迎的電商網站之一。
京東商城計劃通過不斷提高用戶體驗和服務質量，擴大其在國內外市場的影響力。具體計劃包括：
智能化改造：通過人工智能、大數據等技術改造電商平臺，提高用戶體驗。
增強供應鏈：通過加強供應鏈管理，縮短商品發貨時間，提高服務質量。
拓展海外市場：擴大在海外市場的影響力，拓展海外銷售業務。
擴大智能硬件業務：通過推廣智能家居、智能家電等產品，擴大智能硬件業務。
金融服務拓展：通過擴大金融服務領域，提高京東商城的核心競爭力。
以上只是京東商城的部分計劃，它將繼續不斷創新和拓展業務，以提高客戶滿意度，實現公司的長遠發展目標。
